Política de envío

Gracias por elegir Mysneakers. Queremos proporcionarte una experiencia de compra clara y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de envío.

Área de Envío:

• Actualmente, realizamos envíos a todo Chile, tanto dentro de la Región Metropolitana como a otras regiones del país.

Métodos de Envío:

• Utilizamos servicios de mensajería confiables via Blue Expres y Paket para garantizar la entrega segura y oportuna de tus productos.

Costos de Envío:

• Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones con respecto al envío de tus productos:

1. Tarifas de Envío:
• Comunas correspondientes a la Provincia de Santiago:
• El envío dentro de estas comunas tiene un costo fijo de $3.000 CLP por paquete, con un límite de peso de 5kg y dimensiones de hasta 120 cm lineales.
• Para paquetes que superen estas dimensiones y peso, puede aplicarse una tarifa adicional.

• Otras Provincias:
• El envío a las comunas y localidades de Alto Jahuel, Batuco, Buin, Calera de Tango, Isla de Maipo, Malloco, Paine, Peñaflor, Pirque y Tiltil tiene un costo de $4.300 CLP por paquete con un peso entre 0kg y 6kg, y un costo de $5.000 CLP por paquete con un peso de 6,001kg y 16kg.
• El envío a las comunas y localidades de Curacaví, El Monte, Longovilo, Lonquén, Melipilla, San Pedro y Talagante tiene un costo de $5.500 por paquete con un peso entre 0kg y 6kg, y un costo de $8.500 por paquete con un peso de 6,001kg y 16kg.

1. Selección de Tarifa:
• Durante el proceso de pago, al completar el formulario de datos, es responsabilidad exclusiva del cliente seleccionar de manera correcta la tarifa que corresponde a la comuna de despacho del producto.
• En caso de que nuestro equipo detecte incongruencia entre la comuna y la tarifa seleccionada, nos exime de toda responsabilidad y nos reservamos el derecho de:

Tiempos de Procesamiento y Entrega:

• Una vez confirmado el pago de tu compra, nos comprometemos a procesar tu pedido en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
• Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad de los productos.

Seguimiento de Envío:

• Se proporcionará un número de seguimiento via email por la misma empresa de envío una vez que tu pedido haya sido despachado.
• Puedes rastrear tu envío a través de su sitio web en blue.cl o en paket.cl

Dirección de Envío:

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y precisa para la entrega de los productos.
  
• En caso de cambiar alguna dirección, número de teléfono o similar una vez que haya sido despachado el producto, es responsabilidad del cliente comunicare con le empresa de envío, esto puede ser Empresa Blue: 

  +56 9 8953 7233 , o Empresa Paket contacto@paket.cl

• NO nos hacemos responsables por envíos perdidos debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

Entregas Fallidas:

• Es importante para nosotros asegurarnos de que recibas tu compra de manera exitosa. En el caso de que no sea posible realizar la entrega en la dirección indicada debido a la ausencia de alguien para recibirla, la empresa courier se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva entrega. Esta se realizará en un horario que sea factible según la disponibilidad del courier y tu horario. Para esto es importante que hayas puesto bien tus datos de contacto.
• Si, lamentablemente, en la segunda o tercera ocasión tampoco es posible entregar la compra exitosamente debido a la falta de disponibilidad para recibirla, se te cobrará nuevamente el costo del envío para una tercera entrega sólo una vez que hayamos recibido el producto de vuelta nuestra bodega.
• Nuestro objetivo es garantizar que recibas tu compra de la manera más conveniente y eficiente posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotros a tienda@mysneakers.cl

Devoluciones y Cambios:

• Consulta nuestra política de devoluciones para obtener información sobre devoluciones, cambios y reembolsos.

Retrasos Inesperados:

• En caso de retrasos imprevistos debido a condiciones climáticas, eventos extraordinarios u otros factores fuera de nuestro control, te informaremos oportunamente sobre cualquier cambio en el tiempo de entrega.

Servicio al Cliente:

• Para cualquier pregunta o preocupación relacionada con el envío, contáctanos a través de tienda@mysneakers.cl